Bajo la premisa “Me quedo en casa” ciudadanos de España e Italia, intentan invertir el feroz paso que el COVID-19 ha tenido en estas naciones, señaladas de no tomar medidas adecuadas, ni actuar lo suficientemente rápido para contener la pandemia.

Personas de distintas ciudades del mundo replicaron la premisa y Costa Rica no es la excepción.

El ministro de Salud, Daniel Salas y el presidente de la República, Carlos Alvarado han insistido en la necesidad de evitar el contacto, para detener al COVID-19; eso incluye, quedarse en casa lo más posible y evitar asistir a lugares públicos, como restaurantes, centros comerciales o supermercados. Sin embargo, esto podría derivar en desabastecimiento.

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Mientras aspectos como el entretenimiento están resueltas con plataformas como Netflix, YouTube o Spotify, además de los medios tradicionales, las opciones parecen limitarse para resolver otro tipo de aprovisionamiento. Por este motivo, EF analizó las distintas opciones que tienen las personas en Costa Rica para evitar salir de sus casas y contener la propagación del nuevo coronavirus.

Opciones en salud

“Haga su pedido aquí” es el banner más destacado de la página web de farmacias La Bomba. La empresa tiene la opción para que el cliente pueda comprar en línea y el producto llegue hasta su casa u oficina.

A través de un formulario de pedidos, la persona puede especificar si quiere realizar una compra con servicio express, retirar en alguna de las farmacias o simplemente hacer una cotización. Después, los pasos son simples. La persona deberá apuntar sus datos personales y forma de pago.

El servicio tiene límites de horario y acceso. No es un servicio 24 horas, sino que funciona de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 12:00 mediodía.

Tampoco es un servicio que atienda todo el país. Los lugares de entrega entre semana están dentro del área metropolitana y los sábados entregan en las provincias de Heredia y Cartago, según detalla el sitio web de la empresa.

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Otro mecanismo disponible es a través del call center (2280-9983), con horario de lunes a domingo, de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.

De manera similar funcionan las farmacias Fischel. En el sitio web de la empresa ofrecen un catálogo de los productos disponibles, donde el usuario puede llenar un carrito virtual.

Para concluir la compra, la persona deberá crear un usuario dentro de la página, con sus datos personales y método de pago. Después, deberá indicar si quiere utilizar la opción de express o retirar en una de las farmacias.

La compañía también ofrece la posibilidad de realizar consultas en línea a través de un chat.

Igualmente, las farmacias Sucre tienen la opción de compras en línea con servicio de entrega a domicilio. Además, cuentan con un call center llamando al 800 Farmacia (800-3276-2242), que funciona de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 9:00 p.m, con entrega gratuita.

Compras del supermercado

Otra de las grandes interrogantes ante la confinación consecuencia del COVID-19 es el abastecimiento de alimentos.

Mientras las distintas apps de entrega; como Uber Eats, Glovo o Rappi, además de los servicios de express propios de restaurantes y sodas; solucionan parte importante de la comida preparada, conseguir ingredientes para cocinar en casa es otra historia.

Para resolver este escenario distintos supermercados e incluso mercados, ofrecen sus productos en la web. Tal es el caso del Mercado Borbón.

A través de una página web, cualquier persona podrá elegir entre los productos del mercado josefino y comprar frutas, verduras, carnes, mariscos, quesos e incluso artesanías. No solo podrá elegir por tipo de producto, especificando además la cantidad de cada cosa, sino que también puede comprar en un tramo específico –un total de 78–.

Después, el proceso es bastante similar al de los otros servicios en línea. Deberá ingresar sus datos personales, dirección física para la entrega y realizar el pago, que es exclusivamente a través de transferencia bancaria del BAC Credomatic o el Banco Nacional.

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Automercado también ofrece la opción de compra en línea, que no se limitan a alimentos, sino que incluye los distintos productos que ya ofrecen en el supermercado físico, incluyendo productos de limpieza e higiene.

La cadena de supermercados ofrece desde su plataforma virtual la opción de compra por categorías, búsqueda de un producto específico y algunas promociones exclusivas de la página web. El proceso de compra es, nuevamente, un carrito virtual en el que se depositan los productos seleccionados para proceder al pago.

Para pagar, deberá crear un usuario con sus datos personales e ingresar una tarjeta de crédito o débito. La plataforma le indicará los días disponibles para realizar la entrega, así como las horas.

Correos de Costa Rica

La empresa ha diversificado sus servicios en los últimos años. Eso incluye la creación de una plataforma para la venta y entrega a domicilio de una solución alcohólica antiséptica para higiene de manos producida por la Fábrica Nacional de Licores (Fanal), en respuesta al COVID-19.

En la misma línea, la empresa ofrece la opción de Farmacorreos, una es una iniciativa que trabaja en convenio con la Caja Costarricense del Seguro Social (CCSS). En esta se ofrece, de manera exclusiva, a los pacientes crónicos de los centros de salud, la posibilidad de solicitar la entrega a domicilio de sus medicamentos.

La plataforma es un proyecto en expansión que opera en los siguientes centros de salud:

• Hospital San Vicente de Paul
• Ebais La Ribera
• Clínica Jorge Volio
• Clínica de Palmares
• Clínica de Coronado
• Clínica Marcial Fallas
• Clínica Clorito Picado
• Clínica Carlos Durán

Los pacientes podrán solicitar en línea la entrega de sus medicamentos a cualquier parte del país por ¢1.800 + IVA dentro del GAM o ¢2.400 +IVA fuera del GAM.

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Correos cuenta con distintos canales de atención de acceso virtual, por ejemplo, a través de un chatbot que atiende desde el messenger de Facebook. También en la página web atiende las preguntas más frecuentes de los clientes.

A través de nuestra sucursal virtual, los clientes pueden solicitar la entrega de sus paquetes comprados en Estados Unidos o Asia (BOX Correos) a domicilio o para retirar en 113 Apartados Postales Inteligentes ubicados en todo el país.

La empresa también tiene la opción de correo ordinario, entrega de documentos legales como el pasaporte, papeles notariales o notificaciones judiciales, entre otros. Además, la opción Pymexpress, un servicio de apoyo logístico para distribución a nivel nacional para toda pyme que cuente con su propia tienda virtual o que comercialice sus productos a través de un medio electrónico.

Los distintos servicios de la empresa son de cobertura nacional total. El tiempo de entrega de los envíos es de cinco días máximo para paquetes ordinarios, pero tienen la opción de Courier, que es una entrega prioritaria, de un día dentro de GAM y 3 días, como máximo, fuera de GAM.