Tecnología

Sutel evaluó a los tres operadores móviles y estos son los resultados de calidad de sus servicios

Informe de mediciones realizadas entre el 1° de febrero y el 1° de mayo del 2020.

Movistar saca ventaja en la disponibilidad de su red móvil de cuarta generación (4G), mientras que Claro aparece mejor en el servicio de voz y Kölbi en experiencia en video, en velocidad de descarga y de carga de datos, y en latencia o tiempo de respuesta de la red.

Así lo muestra un estudio realizado por la firma Internacional OpenSignal, en conjunto con la Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel).

En general se observan mejorías en la mayoría de los seis parámetros de calidad medidos en el 2020 respecto al 2019 de los servicios de los operadores de telefonía móvil en Costa Rica durante tres meses.

“Esta información resulta vital para quienes están pensando contratar un nuevo servicio y una radiografía para los operadores conozcan por una medición fiable cuales son los puntos de mejora”, explicó Federico Chacón, presidente del consejo de Sutel.

En total se realizaron 130 millones de mediciones en 39.000 dispositivos móviles entre el 1° de febrero y el 1° de mayo del 2020.

Estos teléfonos tienen instalada una aplicación que recoge la información y la envía a una base de datos para su análisis, por lo que refleja de una manera fiable la experiencia del usuario.

Los servicios móviles comercializados con las marcas de Claro, Kölbi y Movistar pertenecen a América Móvil, Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) y Telefónica, respectivamente.

Disponibilidad de la red 4G

Esta medición refleja el porcentaje del tiempo que los usuarios de cada operador cuenta con disponibilidad de red 4G (LTE).

20192020
Claro66,4%76,4%
Kölbi69,9%73,7%
Movistar73,8%79,2%

Experiencia en video

Esta medición evaluó con una calificación de 0 a 100 la experiencia de los usuarios al observar un video, tomando en cuenta tiempos de reproducción y calidad.

20192020
Claro49,1%54,3%
Kölbi61,9%65%
Movistar50,7%54,9%

Experiencia en voz

Esta medición evaluó con una calificación de 0 a 100 la experiencia de los usuarios al utilizar aplicaciones de voz, por ejemplo: llamadas por WhatsApp o llamadas por telefonía celular.

20192020
Claro74,4%77,8%
Kölbi73,8%75%
Movistar69,4%72,7%

Velocidad de datos

Esta variable mide la velocidad con que los usuarios mide la carga de información a la red y la velocidad con que descargan los datos.

Velocidad de descarga en Mbps

20192020
Claro7,89,9
Kölbi17,718,8
Movistar7,38,3

Velocidad de carga en Mbps

20192020
Claro4,66,1
Kölbi6,26,6
Movistar44,8

Latencia

La latencia corresponde al tiempo de respuesta de la red a la solicitud del usuario, este indicador de mide en milisegundos.

El operador con menor tiempo de respuesta es que el aventaja a los demás.

20192020
Claro68,573,8
Kölbi49,149
Movistar48,551,5
Carlos Cordero Pérez

Carlos Cordero Pérez

Carlos Cordero es periodista especializado en temas tecnológicos. Escribe para El Financiero y es autor del blog "La Ley de Murphy".