EscucharLos usuarios de los servicios de telecomunicaciones en Costa Rica evaluaron el servicio que brindan los principales operadores del país en la más reciente Encuesta de Percepción 2026 de la Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel).
El acceso a Internet fijo, la televisión por suscripción, la telefonía fija y los servicios móviles forman parte de la oferta que evaluaron las 6.948 personas encuestadas —total distribuido entre los servicios a evaluar—.
Claro fue el operador mejor valorado en cuanto al grado de intención de los encuestados de recomendar los servicios móviles que ofrece la compañía, con un 62,5%. Telecable, por otra parte, tuvo el mejor resultado en cuanto a internet fijo, con un 58,5% de grado de intención de recomendarlo; asimismo, lideró en televisión por suscripción y en telefonía fija con un 55,3% y 59,07% de grado de intención de los usuarios de recomendar el servicio, respectivamente.
Sutel indicó que el nivel de confianza de los resultados es de un 95%, con un margen de error de ±5 %. Las encuestas fueron aplicadas por la empresa Cid Gallup, mediante entrevistas telefónicas a personas usuarias mayores de 18 años, distribuidas entre los diferentes servicios evaluados de los operadores que agrupan la mayor parte de las suscripciones del mercado.
Servicios móviles
La categoría móvil comprende el acceso a Internet y la telefonía celular. Del total de participantes, 1.160 personas evaluaron específicamente este segmento.
La percepción sobre el desempeño se midió en una escala de 1 a 5, donde 5 representa el nivel más alto de satisfacción.
En la valoración general, Claro obtuvo la puntuación más alta, con 4,61 puntos. Le siguieron Kölbi, con 4,45, y Liberty, con 4,36.
Internet fijo
Un total de 1.546 usuarios evaluaron a los operadores de Internet fijo del país. En una escala de 1 a 5, Telecable alcanzó una satisfacción promedio de 4,53 puntos, seguido de Kölbi, con 4,32. Tigo obtuvo 4,24 y Liberty, 4,13.
Aunque Tigo ocupó el tercer lugar en la valoración general, registró las puntuaciones más bajas en tres de los cuatro indicadores analizados: estabilidad de la conexión, velocidad y tiempo requerido para abrir las páginas.
Sobre esta diferencia entre la posición general de los operadores y sus resultados en atributos específicos, Sutel explicó que “esa variación en el posicionamiento de Liberty y Tigo sugiere que la satisfacción general no depende exclusivamente de los atributos específicos de funcionamiento evaluados”.
La entidad agregó que, al valorar su experiencia de manera integral, los usuarios pueden otorgar distinta importancia a cada aspecto e incorporar otros elementos que terminan influyendo en su percepción general de satisfacción.
Televisión por suscripción
La televisión por suscripción concentró la muestra más amplia del estudio, con 2.313 personas encuestadas. La evaluación tomó en cuenta aspectos como la calidad de la señal, la velocidad de transmisión de la imagen y el sonido en tiempo real, la disponibilidad de la oferta, la calidad en alta definición (HD) y la nitidez de la imagen y el audio.
En la satisfacción general promedio, Telecable ocupó el primer lugar, con 4,50 puntos, seguido muy de cerca por Claro, con 4,49. Kölbi se ubicó en la tercera posición, con 4,44.
También fueron evaluados Sky, Tigo y Liberty, que obtuvieron 4,40, 4,35 y 4,28 puntos, respectivamente.
Telefonía fija
La evaluación de la telefonía fija durante 2026 consideró distintos aspectos de la experiencia de los usuarios, entre ellos la calidad de las llamadas nacionales y hacia otros operadores, el tiempo de establecimiento de la comunicación, la continuidad de las llamadas, la disponibilidad de la oferta y la calidad de las llamadas internacionales.
En esta categoría, Kölbi encabezó la satisfacción general promedio, con 4,71 puntos. CoopeGuanacaste ocupó el segundo lugar, con 4,66, mientras que Telecable se ubicó tercero, con 4,65.
Le siguieron Liberty, con 4,39 puntos, y Tigo, con 4,36.
