¿Cuál de las 5 operadoras de telecomunicaciones tiene mejor calidad y desempeño de Internet fijo y móvil?

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Kölbi, Liberty y Tigo son parte del estudio, tanto en su servicio fijo como móvil, mientras que Claro solamente en fijo pues es el servicio que ofrece. Telecable fue evaluado en Internet fijo.

A nivel general Telecable mejoró en mayor medida la rapidez con la que se trasiegan los paquetes de información a través de la red. Esto en el Internet fijo, que pasó de 22,4 milisegundos (ms) a 6,3 ms.

“Se muestran los resultados de las mediciones efectuadas en campo por medio del sistema de equipos especializados de medición (sondas) conectados a un total de 250 servicios de acceso a Internet en todo el país”, indica el informes Estadísticas del Sector Telecomunicaciones 2023.

En cuanto al servicio móvil, la evaluación de calidad corresponde al periodo 2022. Liberty es el que mejor cumple con la cobertura 4G ya que alcanzó un 99,5% de lo prometido.

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Internet fijo

El retardo local se refiere al tiempo de respuesta de la red. Los mejores resultados son los que muestran menor valor numérico. Bajo ese parámetro solamente Telecable y Kölbi mejoraron en ese rubro en Internet fijo.

Telecable disminuyó en 16,1 ms y le sigue el servicio del Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) con una rebaja de 1,1 ms.

La notable mejoría en Telecable puede responder a los enlaces de fibra óptica, “los cuales durante 2023 representaron más del 60 % del total de enlaces evaluados a dicho operador”, indicó la Sutel.

Los distintos operadores experimentan menor retardo en la provincia de San José, con un promedio de 12,8 ms, seguido por Heredia con 14,1 ms.

Telecable también destaca en cuanto a la rapidez de los paquetes de información a través de la red a nivel internacional. Pasó de 76,9 ms a 60,3 ms y el operador Tigo pasó de 66,9 ms a 64,7 ms.

En esa misma evaluación, Kölbi y Liberty " incrementaron sus valores en 0,8 ms y 3,7 ms (llegando a 63,3 ms y 58,5 ms) respectivamente, los cuales resultan incrementos relativamente pequeños respecto del valor del retardo internacional país en 2023, que fue de 62 ms”, indica la evaluación de Sutel.

Resultados velocidad de descarga:

• Telecable: 100 % en planes con una velocidad contratada de 30 megabits por segundo (Mbps).
• Kölbi: 97 % para los servicios de 10 Mbps. Representa una velocidad media de 9,7 Mbps para los servicios de 10 Mbps.
• Liberty: 93 %. Es decir, 74 Mbps de los 80 Mbps .
• Tigo: 100% en los servicios con velocidad contratada de 50 Mbps.

A nivel provincial el mejor resultado de velocidad de descarga respecto a la velocidad contratada se da en Heredia con un 100%. San José se encuentra en el segundo lugar con 99%; las demás provincias no bajan del 91%.

Resultados velocidad de envío:

• Kölbi: 100% en la velocidad contratada de 4 Mbps.
• Telecable: 100% de velocidad en los planes de 30 Mbps.
• Liberty: 100% en los paquetes de 10 Mbps.
• Tigo: velocidad media de 94%. Esto significa “una velocidad media de 6,6 Mbps para los servicios utilizados para la realización del estudio y que contaron con una velocidad contratada de 7 Mbps en el canal de envío”, se lee en el estudio.

San José, Heredia y Limón son las provincias que poseen un 100% en la velocidad de envío. En Alajuela alcanza un 100% el valor promedio; las provincias restantes sobrepasan el 94%.

Internet móvil

La Sutel también midió la calidad y desempeño de las redes 2G, 3G y 4G en el país. El proceso consistió en filtrar los datos en su Sistema de Información Geográfico (GIS) y de esa manera comprobar el nivel de intensidad de la señal obtenida en campo, respecto de la delimitación de cada tipo de cobertura reportada por los operadores.

Precisión 2G:

• Claro: 95,5%
• Kölbi: 91,5%
• Liberty: 82,2%

El porcentaje restante de cada uno se encontró con una cobertura por debajo a la comprometida por cada compañía.

Precisión 3G:

• Claro: 89,9%
• Kölbi: 98,6%
• Liberty: 96,5%

Liberty es la operadora que cumple de mejor manera la cobertura 4G, ya que coincide en un 99,5% la medición hecha por Sutel.

Resultados velocidad de descarga:

• Claro: 3,4 Mbps en 3G y 16,6 Mbps en 4G.
• Kölbi: 3,2 Mbps en 3G y 18,6 Mbps en 4G.
• Liberty: 3,2 Mbps en 3G y 11,5 Mbps en 4G.

Resultados velocidad de envío:

• Claro: 4,5 Mbps en 3G y 16,0 Mbps en 4G.
• Kölbi: 0,9 Mbps en 3G y 12,5 Mbps en 4G.
• Liberty: 0,5 Mbps en 3G y 11,3 Mbps en 4G.