EscucharUn usuario identificado en Facebook como Javier Zúñiga acudió este sábado a Multiplaza Escazú con la idea de aprovechar una oferta anunciada por la tienda iCon en el marco de la inauguración de la primera tienda Apple Premium Partner (APP) en Costa Rica.
Llegó a las 3 a. m., según escribió en los comentarios del post de la oferta al momento de pedir información de lo que estaba ocurriendo, ya que no lo atendían.
La cadena iCon, distribuidora de productos de la marca Apple en Costa Rica, invitó a los consumidores a visitar su nueva tienda este sábado 29 de marzo con la promesa de que vieran “la experiencia Apple como nunca antes”, pues se trata de un formato similar a las Apple Store que el fabricante estadounidense tiene en varias importantes ciudades a nivel global.
Este domingo 30 de marzo la firma todavía estaba analizando el caos desencadenado: largas filas, molestia de los clientes, lluvia de comentarios negativos sus redes y hasta presencia de la policía obligaron a cambiar sobre la marcha la oferta original.
“Los primeros 100 clientes podrán obtener un 50% de descuento en el iPad 10.9 64G”, le indicó la firma a los usuarios de Facebook, quienes pidieron información de las condiciones y de las restricciones.
Oferta inicial
En la publicación de iCon se explicaba cuál era el funcionamiento de la oferta y qué debían hacer quienes acudieran.
“Este 29 de marzo visitá nuestra tienda completamente renovada y disfrutá de 50% de descuento en la compra de tu iPad 10,9. Sé uno de los primeros 100 clientes en aprovechar este descuento. Aplican restricciones”, indicaba el mensaje.
Ahí también se especificaba que quienes querían aprovechar la promoción debían ingresar por la entrada de Multiplaza Escazú ubicada cerca del local de Hooligans. Esta entrada se habilitaría a partir de las 9 a. m. de este sábado 29 de marzo.
Y, luego de entrar a esa hora por ese lugar, debían esperar hasta las 10 a. m., hora de apertura de la tienda de iCon. “A los primeros 100 clientes se les entregará 1 cupón por persona, que equivale a 1 iPad 10.9 64G con el 50% de descuento”, reiteraba la publicación de iCon.
Y agregaba: “Importante: solo se entregará un cupón por persona y es válido únicamente para el evento del sábado”.
Lo que ocurrió
La cantidad de personas que acudieron sobrepasó sin duda las expectativas y hasta la capacidad de atención, logística y seguridad, a tal punto que el centro comercial tuvo que contar con apoyo de la Policía Municipal de Escazú.
Otra usuaria, identificada como Jennifer R. Manjarrez, dijo que llegó a las 4 a. m., que las personas presentes se aglomeraron y que hasta las 2 p. m. salió un representante de la tienda a hablarles.
En las imágenes se observa que las cintas instaladas para resguardar la fila solo cubren algunos tramos y en otras fotografías de los usuarios, compartidas en la misma cuenta de la cadena en Facebook, se ve la aglomeración de público en varios puntos del centro comercial y frente a la tienda de iCon en especial.
“Se vino una ola de gente encima de nosotros como una forma de presión para que Apple (sic) abriera la tienda”, contó Edgar Salazar, otro usuario.
Respuesta
La firma iCon respondió a El Financiero, a través de sus ejecutivos de prensa este domingo 30 de marzo, que la implementación de la promoción “no se desarrolló según lo previsto, generando inconvenientes y posible frustración entre nuestros clientes”.
La firma agregó: “En iCon, nuestro compromiso primordial es buscar la seguridad de nuestros clientes y de nuestro personal. Lamentamos profundamente cualquier confusión o problema que este error haya podido ocasionar debido a la alta afluencia de personas interesadas”.
Desde el mismo sábado 29 de marzo la empresa informó que “esta promoción siempre se llevará a cabo, pero de manera virtual”.
iCon informó que las personas podrán participar en esa nueva dinámica entre los días 29 al 31 de marzo del presente año. “Los 100 ganadores se anunciarán por medio de la red social Instagram el 1.° de abril de 2025”.
Los requisitos incluyen ser mayor de edad (18 años), costarricense o residente legal de Costa Rica, completar un formulario disponible en el sitio de iCon con todos los requisitos solicitados y aceptar el contenido, alcance y limitaciones de la dinámica según se establece en el Reglamento.
¿Y a futuro?
“Estamos tomando medidas inmediatas para analizar detalladamente lo sucedido con la gestión inicial e implementar las correcciones necesarias en nuestros procesos internos para evitar que situaciones similares se repitan en el futuro”, respondió iCon.
