EscucharEste año el Aeropuerto Internacional Juan Santamaría fue galardonado como el mejor aeropuerto regional de Centroamérica y el Caribe y además obtuvo la distinción de mejor staff de aeropuerto en la región.
La principal terminal aérea de Costa Rica obtuvo estas distinciones en los World Airport Awards 2024, organizados por Skytrax. En otras palabras, son algo así como los premios Oscar de la industria de la aviación.
“La coordinación efectiva entre las autoridades del aeropuerto, las entidades gubernamentales y las contrapartes comerciales ha sido fundamental para garantizar la seguridad y la eficiencia en las operaciones aéreas en todo momento”, dijo Ricardo Hernández, Director Ejecutivo de Aeris, gestor del Santamaría.
¿A cuáles terminales aéreas superó el Santamaría? Este es el top 10.
| Mejores aeropuertos de Centroamérica y del Caribe |
|---|
| 1. Juan Santamaría - Costa Rica |
| 2. Internacional de Punta Cana - República Dominicana |
| 3. L.F. Wade - Bermudas |
| 4. Internacional Hato - Curazao |
| 5. San Óscar Arnulfo Romero y Galdámez - El Salvador |
| 6. La Aurora - Guatemala |
| 7. Luis Muñoz Marin - Puerto Rico |
| 8. Internacional de Las Américas - República Dominicana |
| 9. Internacional Lynden Pindling - Bahamas |
| 10. Augusto C. Sandino - Managua |
A nivel mundial, el premio al mejor aeropuerto fue para el International Hamad ubicado en Doha, Qatar. Fue reconocido también como Mejor Aeropuerto de Compras del Mundo por segundo año consecutivo y nombrado Mejor Aeropuerto de Oriente Medio por décimo año consecutivo.
¿Qué evalúa Skytrax?
Skytrax es una firma auditora inglesa dedicada al análisis y comparación en materia de calidad de las diferentes aerolíneas y aeropuertos de todo el mundo. Cada año se realiza la entrega de sus premios que reconocen la excelencia en el servicio aéreo.
Anualmente, Skytrax lleva a cabo una encuesta en línea llamada World Airport Survey, en la que solicita a los pasajeros de todo el mundo que compartan sus experiencias y opiniones sobre los aeropuertos que han visitado. Esta encuesta abarca una amplia gama de aspectos relacionados con la experiencia del viajero, como la comodidad de las instalaciones, la eficiencia del servicio, la limpieza, la amabilidad del personal, la calidad de la comida y las tiendas, entre otros.
Los pasajeros pueden participar de forma gratuita y anónima, lo que permite a Skytrax recopilar una gran cantidad de datos de viajeros de diferentes orígenes y nacionalidades. Este enfoque global garantiza que la encuesta refleje una perspectiva diversa y representativa de la experiencia del pasajero en los aeropuertos de todo el mundo.
Basándose en los resultados y en otras evaluaciones realizadas por expertos en la industria, Skytrax otorga premios a los aeropuertos que destacan por ofrecer la mejor experiencia al viajero en diversas categorías.
Destacado servicio al viajero en el Santamaría
Recientemente el Juan Santamaría obtuvo también la certificación de Customer Experience Nivel 4 otorgada por el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI). Este reconocimiento destaca los avances del aeropuerto en mejorar la experiencia del cliente en todos los niveles de operación.
Para obtener la certificación se llevaron a cabo 25 prácticas con más de 60 actividades diferentes, abarcando dominios clave como el conocimiento del cliente, la estrategia, la mejora operativa y la cultura aeroportuaria.
Entre las mejoras realizadas para obtener esta certificación, se destacan el incremento de 30 a 75 estaciones de autochequeo, la implementación de cinco áreas de juegos para niños en salas de abordaje y la instalación de fuentes de agua para mascotas a lo largo de la terminal. También se inauguró la galería Santamaría en cooperación con el Ministerio de Cultura, así como la remodelación de la sala de abordaje 8, ahora conocida como sala Alajuela.
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Además, se instalaron rampas en las máquinas de rayos X del área de MAG y Aduanas y se actualizaron las pantallas en el área de check-in para facilitar la ubicación de los mostradores de cada aerolínea.
15 años de concesión de Aeris
En el 2024 se cumplen 15 años desde que Aeris inició con la gestión de las operaciones del Juan Santamaría y la compañía tiene planes de crecimiento, que incluyen una expansión en las áreas de entradas y salidas, una nueva plaza de llegadas, programadas para 2027, así como la implementación de tecnologías de biometría y reconocimiento facial.
En términos de experiencia del pasajero, Aeris ha puesto en marcha iniciativas para responder a las cambiantes necesidades y expectativas post-pandemia. Se han incrementado los quioscos de autochequeo y las estaciones de self bag-drop, reduciendo el tiempo de espera y minimizando el contacto. Además, el personal recibe continuas capacitaciones enfocadas en brindar una atención amigable y eficiente.
Las renovaciones y expansiones, como la remodelación del área de comidas y bebidas, la inauguración de nuevas salas de espera, implementación de áreas de entretenimiento para niños y actividades culturales en días especiales contribuyen a una experiencia positiva para los pasajeros.
En la última década, el gestor del aeropuerto ha destinado $173.084.142 en el desarrollo de infraestructura contemplada en el Plan Maestro del Juan Santamaría, de los cuales $705.500 correspondieron a obras de infraestructura.
Uno de los grandes desafíos para el Juan Santamaría es su expansión: por mucho tiempo se ha hablado de trasladar las instalaciones de Coopesa con el objetivo de que el aeropuerto pueda tener más espacio para ampliar la pista, entre otras mejoras.
La principal terminal aérea podría pronto quedarse pequeña ante la cantidad creciente de vuelos y aerolíneas que están arribando al país. Actualmente, esta terminal conecta a Costa Rica con 37 destinos alrededor del mundo, por medio de 25 aerolíneas comerciales internacionales y dos domésticas que operan en sus instalaciones.
