Presentado por: BMI Seguros Costa Rica
“El momento de la verdad es cuando el cliente requiere de nosotros”, afirmó Javier Solís, Gerente General de BMI Seguros Costa Rica, al explicar una realidad propia del negocio asegurador: más que vender un producto inmediato, una aseguradora vende una promesa. Ese compromiso que puede hacerse efectivo meses, años o incluso décadas después, pero que debe cumplirse cuando las personas más la necesitan.
Esa filosofía es la que la empresa identifica detrás de los tres reconocimientos obtenidos recientemente durante el Congreso de Seguros de Costa Rica, organizado por la Cámara de Intermediarios de Seguros (CIS), donde fue distinguida con el primer lugar del Broker’s Choice Seguros Personales, el primer lugar del Broker’s Choice Award General (ambos por tercer año consecutivo); y el Broker’s Choice Gestión de Indemnizaciones.
“Cuando una persona tiene ese nivel de compromiso, da siempre su mejor trabajo, sin importar el momento o si alguien lo está viendo, y eso mejora el resultado para el cliente. Eso lo perciben los intermediarios y el beneficiario final es el asegurado”, agregó Solís, quien considera que el crédito recae en los colaboradores.
Desde sus inicios, BMI Seguros se decantó por construir relaciones de largo plazo basadas en la confianza, con la claridad de que el verdadero valor de un seguro se pone a prueba cuando llega el momento de responder, tal y como lo ratifica el tercer galardón de la velada en Gestión de Indemnizaciones.
“Lo que nosotros vendemos es una promesa. Las personas depositan su confianza en nuestra palabra y en que, cuando ocurra un evento inesperado, vamos a estar ahí para responder”, señaló Andrew Sierra, Presidente de BMI Financial Group.
Estos reconocimientos son el resultado de una visión de más de 50 años de presencia en distintos mercados y de los 16 años que BMI acumula en Costa Rica, donde ha fortalecido una propuesta basada en el servicio y el compromiso con sus clientes. Los galardones forman parte de los resultados del estudio CIS Index, desarrollado por la firma independiente RETAILATAM Business Solutions, que recoge la percepción de las corredurías afiliadas a la Cámara de Intermediarios de Seguros (CIS) sobre el desempeño y la calidad del servicio de las compañías aseguradoras.
El desafío de mantenerse
La excelencia no se demuestra una vez, se demuestra cuando puede sostenerse y justamente eso es lo que se propuso BMI sobre su papel en Costa Rica. A lo largo de estos tres años recibiendo premios, la exigencia crece y no hay espacio para el estancamiento.
“El reto no es ganar el premio, sino sostenerlo en el tiempo. Para nosotros, la tranquilidad y la proyección vienen de estas conversaciones y de la cercanía con nuestros aliados estratégicos, porque nos permiten entender no solo sus necesidades comerciales, sino también las operativas. Los brokers, desde su día a día con clientes, nos marcan el pulso del mercado y las mejoras que debemos implementar”, expuso Manuel Trujillo, Manuel Trujillo, SVP & Head of LATAM Insurance.
Innovar para seguir creciendo
Mantenerse como uno de los referentes del mercado asegurador requiere seguir innovando, apostar por la digitalización y detectar nuevas necesidades que puedan migrar hacia productos adaptados a los clientes.
Sin embargo, eso va más allá, también involucra el trato humano que brindan a quienes les tocan la puerta, el escuchar, conversar y mantener las puertas abiertas en todo momento para cuando se les necesite.
“BMI es una compañía de puertas abiertas. Cuando hay una insatisfacción con un cliente, lo primero que hacemos es traerlo a la oficina para conversar y que entienda la situación. Muchas veces llegamos a acuerdos en coberturas o en el contrato que el cliente no espera, porque nos preocupamos por él”, acotó Solís.
Lejos de detenerse, el objetivo es continuar abriendo oportunidades en nuevas áreas, tanto a nivel geográfico como servicios que puedan tener mejor adaptabilidad a los costarricenses.
“El reto es llevar seguros a otras partes del país donde hay necesidad y, al mismo tiempo, desarrollar productos más adaptados al mercado. Trajimos soluciones robustas que ya tenían éxito en Latinoamérica y siguen funcionando, pero ahora estamos haciendo propuestas más locales”, sentenció el Gerente General de BMI Seguros Costa Rica.
Finalmente, Andrew Sierra reiteró la promesa que hace BMI con sus asegurados, agradeció la confianza que depositan en ellos y afirmó que estarán ahí para cuando llegue el momento en el que se les necesite.
“Somos una compañía de seguros, pero no perdemos la parte humana en todo lo que hacemos. Al final, lo que vendemos es algo intangible, y es en los momentos más difíciles o más importantes de la vida de una persona cuando sentimos el orgullo de estar presentes”, concluyó el Presidente de BMI Financial Group.
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