Por: Krisia Chacón Jiménez.   4 julio
Procomer tiene un programa de e-commerce a través de plataformas mundiales como Amazon y Novica. A los empresarios se les brinda capacitación y acompañamiento. Foto: Archivo GN.
Procomer tiene un programa de e-commerce a través de plataformas mundiales como Amazon y Novica. A los empresarios se les brinda capacitación y acompañamiento. Foto: Archivo GN.

Cosméticos Monteverde es una pyme costarricense que vende por Amazon desde el 2015.

Cremas de vainilla y café orgánico, jabones de avena y miel e incluso shampoo de papaya son parte de la oferta que ofrece esta empresa en una de las plataformas de e-commerce más importantes del mundo.

El negocio comenzó a vender en el sitio del gigante estadounidense gracias al programa de exportación a través de canales digitales de la Promotora de Comercio Exterior (Procomer).

La pyme recibió un proceso de capacitación y de acompañamiento para incursionar en la plataforma global.

“Nos ha ido bastante bien. Vendemos mucho a turistas que vinieron a Costa Rica y nos compraron algún producto. Una vez que se van, nos hacen la recompra por Internet porque ya conocen la marca. También tenemos clientes nuevos que nos encuentran en la página”, explicó Paola Vargas del área de ventas de Cosméticos Monteverde.

La pyme mantiene cierta cantidad de productos en las bodegas de Estados Unidos para que las entregas sean mucho más rápidas en el país norteamericano.

Monteverde Cosméticos es una pyme costarricense que vende a través de Amazon desde el 2015. Foto: Amazon.
Monteverde Cosméticos es una pyme costarricense que vende a través de Amazon desde el 2015. Foto: Amazon.

Esta empresa forma parte de las 70 firmas nacionales que actualmente venden por Amazon.

Procomer cuenta con un programa de e-commerce para incorporar a los negocios locales a plataformas de venta en línea consolidadas, principalmente en el mercado estadounidense como por ejemplo Amazon y Novica.

También existe la posibilidad de formar parte de la china Alibaba, no obstante, aún no hay ninguna marca costarricense registrada en ahí.

Sea parte del gigante

Al cierre del 2016, 17 empresas locales venían por Amazon. Esta cifra aumentó a 70 en lo que va del 2019. Las firmas costarricenses paulatinamente pierden el miedo a estar en una de las mayores vitrinas mundiales del comercio en línea.

Para iniciar con el proceso, es indispensable que el empresario registre una dirección física que debe ser la misma en todos los documentos. En caso contrario, el departamento de antifraudes considerará que la compañía no es legal.

Además tienen que contar con:

  • Tarjeta de crédito internacional, en ella le cargarán el cobro mensual de $39.99.
  • Pasaporte o licencia al día.
  • Producto físico listo. Se deben tomar fotografías que cumplan con las disposiciones de Amazon en cuanto a resolución, fondo y ángulos.
  • Recibo de agua, luz o teléfono, aunque las instituciones no lo envíen de forma física, se debe solicitar el formato PDF.
  • Personería jurídica.

Unirse a la plataforma no exonera a los exportadores de cumplir con los requisitos de ingreso de mercadería a los Estados Unidos.

Requisitos para las industrias más populares de venta:

Alimentos Salud y cuidado personal Productos de limpieza
Los productos alimenticios deben cumplir con el permiso de la Food and Drug Administration (FDA) vigente. Revisar ingredientes de acuerdo con la normativa FDA. Declaración ante EPA: sin esta, los productos de limpieza no podrán ingresar a Estados Unidos.
Permiso Food Canning Establishment (FCE) y Submission Identifier (SID). Esto es en caso que apliquen. Si el producto entra en la categoría de medicamentos, debe tener permiso de FDA para ingreso al mercado. Los productos deben tener una etiqueta bilingüe.
Contar con los permisos del Ministerio de Salud. Contar con los permisos del Ministerio de Salud. Contar con los permisos del Ministerio de Salud.
Poseer código de barras. Poseer código de barras. Poseer código de barras.
Los productos deben tener una etiqueta bilingüe. Los productos deben tener una etiqueta bilingüe.

Amazon se enfoca en el clic shopping, es decir, que comprar en línea sea una actividad que satisfaga las necesidades de los clientes a través de recomendaciones personalizadas.

Por esta razón, si usted logra posicionar y mercadear sus productos, tendrá oportunidades potenciales para incrementar sus ventas y llegar a clientes que quizá no imaginó.

La vitrina de los artesanos

La plataforma Novica trabaja en asociación con National Geographic y está enfocada en artesanos de muchas industrias.

Las compras y ventas online de esta página están disponibles para más de 100 países.

Novica no tiene tantas restricciones como Amazon, pero de igual forma los asociados tienen que cumplir con estas reglas:

  • Ser artesano, no comercializador.
  • Si hay parte del producto que es importado, se debe generar una transformación sustancial para que puede ser considerado costarricense.
  • Cumplir con los lineamientos de Novica en cuanto a textiles, adornos, dimensiones de la joyería...
  • Examen de Laboratorio para joyería (niveles de plomo y cadmio).
  • No se aceptan consumibles (alimentos o candelas), zapatos, productos para niños ni lámparas que usen electricidad.
  • El producto debe ser replicable.

Hay más de 100 artesanos costarricenses registrados en Novica, según datos de Procomer.

Novica se encarga del marketing, traducción y fotografía, mientras que Procomer se encarga de abrirles la cuenta bancaria y de hacer el envío de los productos a Guatemala –sede de Novica para Centroamérica–.

“El envío lo costean Novica y Procomer. Por lo que es una plataforma que les ha generado producciones y creaciones constantemente”, afirmó Álvaro Piedra, director de exportaciones de Procomer.

Centro de Distribución

Costa Rica Direct es un centro de distribución en Estados Unidos en donde las pequeñas y medianas empresas nacionales pueden almacenar y distribuir sus productos.

El propósito de Costa Rica Direct es agilizar el ingreso, consolidación, bodegaje y entrega de productos en el mercado estadounidense.

Mediante el centro, se disminuyen los eslabones en la cadena de distribución, de tal manera que los bienes puedan fluir mejor a los compradores.

Los productos que llegan a este centro de distribución están disponibles en ocho plataformas, por lo que tendrán mayor exposición y oportunidades de venta.

El producto es almacenado en bodegas en Estados Unidos y el pago se efectúa a través de PayPal.

Los requisitos para utilizar el centro de distribución son:

  • Productos que estén terminados o listos para su venta.
  • Que tengan etiqueta en inglés.
  • Los ingredientes de los productos deben ser los permitidos en el mercado estadounidense.
  • Contar con FDA al día tanto para alimentos como para productos de cuidado personal.
  • Poseer código de barras.
  • Subir información del producto al sistema.
  • Hacer el envío a Atlanta, Estados Unidos.
  • Tener los permisos FCE y SID cuando aplique.
  • Revisar los requisitos por categorías según la plataforma Amazon lo indique.
Explorar oportunidades

El programa de exportación de Procomer también incluye al gigante asiático Alibaba, pero de momento, no existe ninguna marca costarricense que venda en ella.

“Al inicio, cuando se contempló dentro del programa e-commerce, sí se logró que empresas ingresaran a la plataforma, sin embargo, al ser 190 países en los que se enfoca Alibaba, el tema de registros y permisos para productos alimenticios y de limpieza se complicaba”, explicó Piedra.

Para comenzar a exportar con ayuda de canales digitales, los empresarios deben conocer el mercado al que se van a dirigir, no solo en mercadería, sino también las características que poseen los potenciales compradores.

Por ejemplo, los usuarios de plataformas como Amazon están en una etapa en la que se interesan por el tipo de experiencia que se les ofrece en el canal de ventas.

El 41% de los clientes quiere encontrar productos que se acerque a sus necesidades y que se complementen entre sí, según lo demostró el más reciente estudio Red 506 elaborado por Porter Novelli para El Financiero.

Una vez superada la etapa de la curiosidad, las personas son atraídas por productos que reflejen sus gustos, añade el estudio.

Las características anteriores muestran que el comprador que se encuentra en mercados desarrollados confía en la plataforma en términos de seguridad de pagos y rapidez de entrega; por esta razón el peso de compra lo lleva los productos que allí se promocionen.

Así que si usted está interesado en vender a través de alguna de ellas, tome en cuenta en ofrecer productos variados y que se complementen entre sí para que la demanda crezca.

“A nivel de ventas, la oportunidad de crecimiento está. Amazon nos da estadísticas de ventas, de reembolsos, nos muestra oportunidades con los clientes, la eficiencia de las campañas de publicidad y demás información que nos ayuda como negocio”, relató Vargas de Cosméticos Monteverde.

El uso de estos canales digitales impulsa a los vendedores a tener una visión global de su marca.