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La capacidad de reacción, la creatividad y la proactividad fueron fundamentales para mantener la operación durante la emergencia creada por el COVID-19. Con esas y otras claves se enfrentarán los escenarios que vienen.

Las compañías prevén que los pasos avanzados se mantendrán debido a los resultados (mejores tiempos de respuesta y eficiencia) y por la mayor exigencia de los clientes de mecanismos de autoservicio y compra en línea, debido a sus nuevos hábitos desarrollados.